التسويق بالمحتوى
Content Strategy
يعد التسويق بالمحتوى من أهم استراتيجيات التسويق بشكل عام ، حيث يتم من خلاله التواصل مع العملاء ومعالجة كافة مراحل رحلة العميل وهي تعرف العميل على نشاطك التجاري ثم مرحلة الاهتمام والتفاعل ثم طلب عميلك لخدمتك أو منتجك ثم الثقة وتكرار الطلب والتعامل مع نشاطك التجاري وفى النهاية تأتي مرحلة التوصية والإحالة لنعلامتك التجارية من العميل نفسه لعملاء جدد
كيفية بناء محتوى يحقق أهدافك التسويقية لنشاطك التجاري؟
لم يعد نشر المحتوى بشكل مستمر يكفى لتحقيق النجاح في عالم التسويق الرقمي. فنشر عشرات المنشورات والمقالات والفيديوهات لا يعني بالضرورة أن العلامة التجارية تحقق نتائج حقيقية.
الفرق الحقيقي تصنعه استراتيجية المحتوى والتسويق بالمحتوى؛ وهي المنهج الذي يحدد ماذا نقول، ولمن نقوله، ولماذا نقوله، وأين ومتى ننشره، وكيف نقيس تأثيره على أهداف النشاط التجاري.
فالمحتوى الناجح ليس مجرد كلمات أو صور أو فيديوهات جذابة، وإنما هو محتوى مخطط له، مرتبط بأهداف واضحة، ومصمم ليصل إلى الجمهور المناسب ويقوده تدريجيًا نحو اتخاذ إجراء يخدم العلامة التجارية.
ما هي استراتيجية التسويق بالمحتوى؟
استراتيجية المحتوى هي خطة متكاملة تهدف إلى تخطيط وإنشاء وتوزيع وإدارة وقياس المحتوى الذي تقدمه العلامة التجارية عبر مختلف القنوات الرقمية.
وتجيب استراتيجية المحتوى الفعالة عن مجموعة من الأسئلة الأساسية:
- من هو الجمهور المستهدف؟
- ما احتياجاته ومشكلاته؟
- ما الذي يريد معرفته أو الحصول عليه؟
- ما الرسالة التي نريد إيصالها؟
- ما أنواع المحتوى المناسبة؟
- ما القنوات التي يستخدمها الجمهور؟
- ما الهدف من كل محتوى؟
- كيف سنقيس نجاح المحتوى؟
أصبحت المنافسة على انتباه الجمهور أكثر صعوبة من أي وقت مضى. ومع زيادة كمية المحتوى المنشور يوميًا، أصبح الجمهور أكثر انتقائية في المحتوى الذي يستهلكه ويتفاعل معه.
لذلك تساعد استراتيجية التسويق بالمحتوى الشركات على:
- بناء حضور رقمي قوي
المحتوى المستمر والمدروس يساعد العلامة التجارية على الظهور أمام جمهورها بشكل منتظم وبصورة متسقة.
- بناء الثقة
عندما تقدم الشركة محتوى مفيدًا يجيب عن أسئلة العملاء ويعالج مشكلاتهم، فإنها تنتقل من مجرد "بائع" إلى مصدر للمعرفة والخبرة.
- جذب العملاء المحتملين
المحتوى الجيد يمكن أن يكون نقطة البداية في رحلة العميل، سواء من خلال محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الإعلانات.
- دعم المبيعات
المحتوى لا يقتصر دوره على زيادة التفاعل، بل يمكن استخدامه لتوضيح قيمة المنتجات والخدمات، ومعالجة الاعتراضات، وإقناع العميل بالشراء.
- تحسين نتائج محركات البحث
إنشاء محتوى يستهدف الكلمات والموضوعات التي يبحث عنها الجمهور يساعد الموقع على بناء حضور أقوى في نتائج البحث.
- تعزيز هوية العلامة التجارية
اللغة المستخدمة والموضوعات التي تتحدث عنها الشركة وطريقة تقديم المعلومات كلها عناصر تساهم في بناء شخصية وهوية واضحة للعلامة التجارية.
لا توجد استراتيجية محتوى واحدة تناسب جميع الشركات، ولكن هناك مجموعة من العناصر الأساسية التي يجب أن تتضمنها أي استراتيجية احترافية.
أولًا: تحديد الأهداف
قبل إنتاج أي محتوى، يجب تحديد الهدف منه.
وقد يكون الهدف:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- زيادة الزيارات للموقع.
- جذب عملاء محتملين.
- زيادة المبيعات.
- تحسين معدل التحويل.
- بناء مجتمع حول العلامة التجارية.
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
- تعزيز المصداقية والخبرة.
ومن المهم أن يكون الهدف قابلًا للقياس، وليس مجرد هدف عام مثل "زيادة التفاعل".
لا يمكن إنشاء محتوى فعال دون فهم الأشخاص الذين نريد الوصول إليهم.
يجب دراسة:
- العمر.
- الموقع الجغرافي.
- الوظيفة أو النشاط.
- مستوى الدخل عند الحاجة.
- الاهتمامات.
- السلوك الرقمي.
- المشكلات والتحديات.
- الاحتياجات والرغبات.
- دوافع الشراء.
- الاعتراضات التي تمنع اتخاذ القرار.
ومن المفيد إنشاء شخصيات العملاء (Buyer Personas) لمساعدة فريق المحتوى على إنتاج رسائل أكثر دقة وارتباطًا بالجمهور.
لا يبحث كل العملاء عن الشيء نفسه في الوقت نفسه.
فالعميل الذي يسمع عن العلامة التجارية لأول مرة يختلف عن شخص يقارن بين عدة شركات، ويختلف الاثنان عن عميل مستعد لاتخاذ قرار الشراء.
لذلك يمكن تقسيم المحتوى وفق مراحل رحلة العميل:
مرحلة الوعي
الهدف هو جذب انتباه الجمهور وتعريفه بالمشكلة أو الحاجة.
أمثلة:
- مقالات تعليمية.
- فيديوهات قصيرة.
- منشورات توعوية.
- إنفوجرافيك.
- محتوى الأسئلة الشائعة.
مرحلة التفكير
هنا يبدأ العميل في البحث عن الحلول ومقارنة الخيارات.
أمثلة:
- المقارنات.
- دراسات الحالة.
- الأدلة المتخصصة.
- الشروحات التفصيلية.
- قصص العملاء.
مرحلة القرار
يكون العميل أقرب إلى اتخاذ قرار الشراء.
أمثلة:
- عروض الخدمات.
- شهادات العملاء.
- النتائج والأرقام.
- الأسئلة الشائعة قبل الشراء.
- العروض التجريبية.
- الاستشارات.
مرحلة الاحتفاظ والولاء
لا تنتهي استراتيجية المحتوى بمجرد حصول الشركة على العميل.
يمكن استخدام المحتوى من أجل:
- تحسين تجربة العميل.
- تقديم الدعم.
- تعليم العميل كيفية الاستفادة من المنتج أو الخدمة.
- تعزيز الولاء.
- تشجيع التوصيات.
